【投诉】潼关县北环路中段“嘉丽豪家具”商品质量不达标退费问题

工单编号：2020121300422

来电市民:匿名

回复时间:2020.12.21

诉求类型:投诉

诉求标题:潼关县北环路中段“嘉丽豪家具”商品质量不达标退费问题

诉求内容:市民来电反映：2020年12月13日，其在潼关县北环路中段“嘉丽豪家具”购买一套床（现货），向商家微信转账3600元（无票据），后发现床头柜把手生锈，板材发霉，且床运送到其家无法靠至墙壁处，床头靠背摇晃严重，因商品质量劣质，反映人与商家协调退货退费未果，现希望部门协调予以退费。请相关部门核实处理此事。

回复单位：潼关县市场监督管理局

回复内容:关于您反映的问题，潼关县市场监督管理局回复如下：

一、具体情况

2020年12月16日，接到上级的投诉转办单后，经了解，消费者张*2020年12月13日在潼关县嘉丽豪家具店购买一套床（现货），向商家微信转账3600元（无票据），后发现床头柜把手生锈，板材发霉，且床运送到其家无法靠至墙壁处，床头靠背摇晃严重，因商品质量劣质，反映人与商家协调退货退费未果。

二、调查结果

潼关县嘉丽豪家具店经营场所在地下一楼，环境潮湿，所以部分家具有发霉现象，商家未能及时发现处理。

三、处理结果

经执法人员沟通协调，商家同意退货，退还消费者3600元货款，并赔偿消费者600元。商家和消费者对此结果均表示满意。