【投诉】潼关县和平路宝宝熊母婴店洗澡卡问题

工单编号：2020122200646

来电市民:匿名

回复时间:2020.12.31

诉求类型:投诉

诉求标题:潼关县和平路宝宝熊母婴店洗澡卡问题

诉求内容:潼关县市民来电反映：2019年12月，其在和平路宝宝熊母婴店缴纳99元办理一张游泳卡，当时商铺负责人告知可以游泳12次、洗澡12次，并且未表示此卡有时间限制，但是2020年12月22日，商铺负责人告知该游泳卡规定每月一次，过期作废，反映人认为不合理，现希望部门针对商铺虚假宣传进行处理。请相关部门核实处理此问题。

回复单位：潼关县市场监督管理局

回复内容:关于您反映的问题，潼关县市场监督管理局回复如下：

一、具体情况

经了解，2019年12月，其在和平路宝宝熊母婴店缴纳99元办理一张游泳卡，并且未表示此卡有时间限制，但是2020年12月22日，商铺负责人告知该游泳卡规定每月一次，过期作废，反映人认为不合理，现希望部门针对商铺虚假宣传进行处理。

二、调查结果

投诉人所办卡为2019年12月办理，原来有效期应该为1年，但因疫情影响，已经向各店店长告知延期及其它使用要求，可能是店员没有了解情况导致误会。

三、处理结果

随后该店负责人与投诉人达成和解，执法人员随后电话联系投诉人，投诉人表示已经解决。