关于您反映的问题，教科局回复如下：

一、调查情况

经查，在8月18日，按照疫情防控政策，潼关县资助中心暂停了线下现场借贷业务，在单位大门外，张贴公告，并留存咨询电话，一个是杨**老师的电话1531915****，一个是李**老师的电话1322793****。8月22日按照当时疫情防控工作政策，结合单位实际，安排了专人在单位值班，接听家长学生电话咨询。

资助中心得知此情况后，及时与该生取得联系，结合当前疫情政策和学生开学时间，通知该生下周一来办理。               

二、处理结果

县局要求资助中心严格落实当前疫情防控政策，继续加强“工作就是服务”的意识。针对部分学生开学早等问题，采取“特事特办”，在执行县疫情防控政策的同时，尽快尽早面向学生继续办理生源地信用助学贷款业务。

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