关于反映的问题，住建局回复如下：

一、调查情况

经核查，该小区物业服务费已在小区公示，该小区信源物业公司与业主签订《物业管理服务协议》第三章第一条“物业费高层住宅1.00元/月/平方米，多层物业费每平方0.6元/月/每平方米，电梯费7-11层0.28元/平方米/月，垃圾处理费0.05元/月/平方米，公摊电费0.12元/平方米/月。” 物业按照与业主签订的《物业服务合同》履行各项服务。多层带电梯可参照高层收费。

该小区为自备锅炉供暖，供暖按成本核算进行收费，并非市政集中供热。根据物业与业主签订的协议，暖气费是每平方6.8元收取。待供暖结束后会将供暖费用公示，多退少补。未交暖气费业主按空置房收费，根据物业公司与业主之间签订的服务协议供暖期期间“已办理空置房的必须缴纳45%管道占用费。”

二、处理结果

我局已督促小区物业工作人员已向该户业主做好政策解释，并做好冬季供暖服务工作。

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