近日，人民之家户政窗口接到了一位来办事的群众， “杨先生说想了解一下能不能通过其他方式进行办理身份证”。 经过工作人员询问后了解到，其妹妹杨某，今年45岁了，因长期患有精神疾病，身份证丢失，导致一直以来无法享受国家相关福利政策，家庭非常困难。听到窗口工作人员报告后，人民之家迅速启动上门服务，工作人员携带指纹采集和照相设备迅速来到杨先生家中办证，患有精神疾病的杨某无法配合，民警想尽办法，终于为杨某采集了照片和指纹，成功办理了身份证。
用真情服务暖人心，人民之家针对部分群众办事难这一现象，积极创新和大力推行预约服务制度，变被动服务为主动服务，受到办事群众的广泛好评。（通讯员：杨娜）
