“一进大厅，就有工作人员问我要办什么业务，帮我跑前跑后，开车拉着我去银行，帮我解决了大难题，你们的服务太好了！”办理养老金业务的七十五岁老人吉女士对潼关县政务服务中心的帮代办服务工作感谢不已。
潼关县养老经办中心在发放11月份退休人员养老金过程中，发现吉女士账户异常，导致养老金退票，无法正常发放，工作人员电话联系吉女士尽快提供可用的银行账户。11月22日，吉女士前来政务大厅养老经办窗口办理相关业务，一到政务大厅门口，帮代办工作人员就看到了行动不便的吉女士，立即搀扶她坐在休息区，询问要办什么业务。经了解得知吉女士将个人社保卡和身份证丢失了，近日补办了身份证还没有下来，担心个人养老金安全注销了社保银行账户，前来大厅询问具体怎么处理。经中心工作人员和养老窗口同志核实沟通，告知吉女士只要提供一张正常使用的银行卡就行，吉女士回忆自己家里有几张以前办的银行卡，回去问问家人找到了联系工作人员处理，养老窗口同志给老人留写了联系电话，考虑到吉阿姨行动不便政务中心干部开车将她送回了家里。
11月23日，吉女士再次来到政务大厅，说自己找到了一张邮政卡但是忘记了密码，听说没有正式身份证还不能改密码和办新卡，老伴儿住院需要医疗费自己要从卡里取钱，不知道该咋办，希望尽快给予协调处理。政务中心帮办代办干部听闻后迅速与养老和银行等单位取得联系，开车带着老人先去了邮政银行，了解到老人带的卡早年已经注销。随后，又前往社保卡发卡行农业银行，经协调沟通，农行工作人员要求吉女士本人带上户口本为其办理了新的社保卡。新卡办妥后，帮办人员亢红军迅速将卡片复印件送达养老经办中心，工作人员上传了资料，答复五个工作日内养老金就可以到账。
至此，吉女士的烦心事得到了妥善、高效解决。闻讯后，吉阿姨露出了灿烂的笑容，连声向工作人员道谢，还给遇见的熟人高兴地介绍帮办干部李高伟是自己的干孙子。全程帮代办过程中，银行的工作人员问:“你们是老人的儿子还是孙子”，称赞:“你们政务中心的服务也太好了吧”，送阿姨回到家门口，跟前晒太阳的群众乐道:“现在这社会就是好”、“好人好人，这些娃真好着哩”。单此几句，胜过万语！群众的满意就是对政务工作最大的鞭策与鼓励。
今年以来，潼关县政务服务中心深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实“”三个年”活动有关要求，扎实开展“我为群众办实事”活动，全面推行线下全过程式帮办代办和线上“潼小二”帮办代办服务模式，实现了线下服务无死角，线上服务不打烊。
如今，走进潼关县政务服务大厅，“帮办代办”工作人员活跃在大厅的各个角落，为办事企业、群众提供政策说明、办事导引、网上申报、免费复印等各项服务；线上“潼小二”自今年9月上线以来，受理群众节假日预约和帮办服务50余次，答复各种业务咨询百余次，赢得社会各界普遍美评。“一滴水也可以折射太阳的光芒”，政务工作并非一定要有什么惊天动地的大作为，只要把为民服务的点滴小事做实、做细、做好，群众就会把干部当知音、把大厅当作家，每一个政务人亦可无愧于在此工作之芳华。
